デジタルトランスフォーメーションフレームワークデジタルトランスフォーメーションは、短期的および長期的なビジネス上の意味を持つ文化的変化です。多くの組織のビジネスリーダーは、機能するデジタルトランスフォーメーションフレームワークを特定したいと考えています。メリットデジタルトランスフォーメーションの供給組織は、カスタマーエクスペリエンスの向上からビジネスプロセスの最適化まで、注目に値します。ビジネスリーダーは、自社のデジタルトランスフォーメーションの旅のために、データ駆動型のケーススタディと成功した変革フレームワークモデルの分析をますます進めています。デジタルトランスフォーメーションを成功させるための戦略的フレームワークは次のとおりです。
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戦略変革の成功は、統合され適応可能なビジネス戦略に依存します。事業戦略は、企業が価値創造を最大化する新しい方法を概説しなければなりません。ビジネス戦略には、投資されたデジタル技術以上のものがあります。優れた変革戦略は、パート・デジタルとパート・ピープルの両方です。デジタルトランスフォーメーションの専門家が推奨するフレームワークは、普遍的に適用することはできません。企業は、デジタルトランスフォーメーションがもたらすメリットを十分に体験するために、実用的なアプローチを適用する必要があります。
デジタル時代は、新しいビジネスリーダーが長期的なビジネスリーダーよりも競争上の優位性を獲得できることが実証されています。したがって、多くの組織は、デジタル破壊が非常に現実的な脅威であるという難しい方法を学びました。しかし、デジタルトランスフォーメーションの取り組みが新たなビジネスオーナーにもたらす競争上の優位性は永続的ではありません。デジタルトランスフォーメーションの成功によって、長期的な組織リーダーが混乱したのと同様に、新たなビジネス上の脅威も発生する可能性があります。要するに、企業は競争力を維持するために、文化的な変化が起こるにつれて、デジタル戦略を調整する必要があります。
デジタル戦略とそれに付随するトランスフォーメーションの取り組みは、大きく異なる結果をもたらす可能性があります。そのため、さまざまなデジタルトランスフォーメーション戦略フレームワークから選択できます。従来のデジタルトランスフォーメーション戦略のアプローチは、高い予測可能性レベルの低い可鍛性市場に最適です。従来のデジタルトランスフォーメーション戦略のアプローチは、公共部門の定番です。あるいは、将来的なデジタルトランスフォーメーション戦略のアプローチは、可鍛性と予測可能な環境に適しています。形づくデジタルトランスフォーメーション戦略のアプローチは、新しいテクノロジーと可鍛性と予測不可能な市場を取り入れています。
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お客様のケーススタディでは、カスタマーエクスペリエンスとデジタル運用の卓越性の両方を向上させる組織が、他社のパフォーマンスを最大 16% 上回っていることが明らかになりました。残念ながら、デジタルオペレーショナルエクセレンスとカスタマーエクスペリエンスのハイブリッドが提供するメリットは 23% の組織のみです。企業には、バリュー・プロポジション最適化のための顧客中心のデジタルトランスフォーメーション・フレームワークが必要です。顧客中心のデジタルトランスフォーメーションフレームワークは、ソーシャルメディアからデジタルマーケティングイニシアチブまで、あらゆるものを考慮しています。
カスタマージャーニーは、顧客中心のデジタルトランスフォーメーションフレームワークの基本的側面です。主にビジネス・プロセスに焦点を当てる代わりに、顧客の期待がより焦点になります。変革のジャーニーを通じて、カスタマー・エクスペリエンスとカスタマー・サービスが最優先事項であり続ける必要があります。顧客中心の意思決定は、バリュー・プロポジションと顧客の期待に満足できることに焦点を当てています。多くの企業が複数のカスタマージャーニーを同時に管理していることを考慮すると、これを達成することは困難です。
多くの組織は、デジタルトランスフォーメーションのジャーニーの後半、カスタマーエクスペリエンスと顧客の期待が無視されていることを認識しています。デジタルテクノロジーに重点が重すぎると、カスタマーサービスを見落としたり、顧客中心のフレームワークから迷う可能性があります。たとえば、人工知能と機械学習機能は、ビジネスプロセスの自動化によく使用されます。しかし、これらのビジネス・プロセスがカスタマー・エクスペリエンスまたはカスタマー・サービス能力に悪影響を及ぼす場合、ポイントは何ですか。これを回避するには、企業は顧客中心のデジタルトランスフォーメーションフレームワークを確立し、維持する必要があります。
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成長両手性は、ビジネスの成長と収益性の最大化のために不可欠です。探査と搾取のバランスを見つけることは、一般的に両手利きと呼ばれます。しかし、ケーススタディでは、両手性を達成している企業の数はごくわずかです。デジタルトランスフォーメーションの専門家によると、永続的な探索トラップと過去の成功現象に閉じ込められたのは、主に責められることです。
成長トラップを回避することは、多くの組織が抱いているこの問題に対する実践的なアプローチです。この切り替えアプローチは、ビジネスリーダーが、調査段階から搾取段階に部門横断的なチームを継続的にシフトしています。搾取段階の終わりは、通常、新製品の導入サイクルの終わりです。探査段階の終わりは、通常、代替技術の開始時です。
分離アプローチは、探査と搾取の目的のために形成された別々のユニットで構成されています。エコシステムアプローチは、アイデアを外部から調達し、新しいビジネスや多くのリソースのないビジネスにとって貴重です。デジタルトランスフォーメーションのメリットを強要するには、一貫した成長と適応性が必要です。その結果、変革フレームワークは、混乱に対応するだけでなく、それらを回避するための準備も必要です。データ分析とビッグデータは、ビジネスの成長の機会を探りながら、コアビジネスを活用するのに役立ちます。
- デジタルトランスフォーメーションフレームワークの重要なポイントデジタルトランスフォーメーションフレームワークは、組織のデジタルトランスフォーメーションの取り組みを大幅に支援することができます。
- 統合されたビジネス戦略、顧客中心のアプローチ、成長の機会はすべて、デジタルトランスフォーメーションフレームワークの提案です。
