4
デジタルトランスフォーメーションの明らかなメリット多くの企業は、デジタル化するか、 その結果を苦しめるかの選択に直面しています。多くの企業がすでに直面している結果、顧客データの問題から業務に深刻な悪影響が及ぶことがあります。データ駆動型のケーススタディとデジタル化企業のリアルタイム観測の両方は、高いステークスを示しています。
ありがたいことに、新しいテクノロジーとデジタルツールをすぐに利用できるため、企業はこれまで以上にデジタル化することが容易になります。デジタルトランスフォーメーションのメリットは、企業が注目に値します。デジタルトランスフォーメーションの成功は、プロジェクト管理機能から顧客満足度レベルまで、すべてに影響します。デジタルトランスフォーメーションの4つの明確なメリットは次のとおりです。
1.
カスタマーエクスペリエンスの強化新しいテクノロジーは、新しいカスタマーエクスペリエンスの可能性をもたらします。しかし、多くの企業は、デジタルトランスフォーメーションの取り組みを通じて顧客体験を向上させる取り組みに足らないのです。デジタルトランスフォーメーションを成功させるのは、全体的なカスタマーエクスペリエンスが向上した場合のみです。カスタマーエクスペリエンスの向上には、顧客中心のデジタルトランスフォーメーションフレームワークを確立し、保守する必要があります。意思決定の会話では、顧客満足度とカスタマーエクスペリエンスが最前線に立つ必要があります。
人工知能によるビジネスプロセスの変更は、常に顧客に直接利益をもたらす必要があります。デジタルトランスフォーメーション戦略が取り組むべきカスタマーエクスペリエンスの分野は数多くあります。例えば、デジタルツールは、顧客サービスと顧客満足度を向上させ、懸念や質問への迅速な回答を提供することができます。顧客体験を向上させる一般的なデジタル戦略は、サプライチェーンの更新に関するリアルタイム通知です。顧客が製品の場所をリアルタイムで確認できることで、エクスペリエンスが最適化されます。
デジタルマーケティングは、デジタル戦略の別の領域に対処するために不可欠です。デジタルマーケティング活動には、顧客エンゲージメント向上のためのソーシャルメディアとコンテンツ作成戦略が含まれます。デジタル化には、モバイルアプリのアクセシビリティと顧客データの適切な使用が必要です。デジタルトランスフォーメーションの成功は、ビッグデータとデータ分析プロセスに依存しています。これらのプロセスは、実用的なアイテムに加えて、顧客データの洞察を提供するために活用する必要があります。最終的に、カスタマーエクスペリエンスの向上は、スピード、一貫性、創造性のバランスをとるデジタルトランスフォーメーションにかかっています。
2.
最適化されたデータお客様がデジタルトランスフォーメーションを成功に導く中心となる場合、データは生命線です。中小企業と大企業のオーナーの両方が、デジタル変革を成功させるには、ビッグデータとデータ分析を活用する必要があります。ありがたいことに、多くの企業はすでにビッグデータの持つ力を十分に認識しています。
ビッグデータとデータ分析は、デジタルトランスフォーメーションの意思決定イニシアチブの中核となるトピックです。データ分析ツールは、エンタープライズデータ分析と顧客データ分析の両方に役立ちます。顧客データインサイトを使用すると、カスタマーエクスペリエンスの欠陥の特定と対処がはるかに容易になります。また、データ分析とビッグデータ機能により、ビジネスプロセスとビジネスオペレーションの分析がはるかに容易になります。そのため、サプライチェーンからプロジェクトマネジメントまで、さまざまな業務・部門における業務プロセス改善が可能です。データ分析と手動プロセスの自動化により、顧客体験を最適化し、顧客満足度を向上させる必要があります。
3.
適応性デジタルの中断と時代遅れのビジネスプロセスは、世界中の多くの企業にとってリアルタイムの脅威です。デジタルトランスフォーメーションの主なメリットの1つは、競合他社との歩調を維持しながら中断を回避することです。デジタルトランスフォーメーション戦略では、ビジネスプロセスと業務を継続的に最適化する必要があります。
デジタル化は一度のイベントではなく、デジタルトランスフォーメーションを成功させるには、絶え間ない再評価と適応が必要です。デジタルテクノロジーが絶えず進化していく中で、ビジネスの存続には継続的なデジタルトランスフォーメーションが必要です。デジタルトランスフォーメーションの意思決定イニシアチブや新しいテクノロジーへの投資は、競合他社を常に念頭に置く必要があります。
4.
収益性の向上多くの企業は、積極的に追加の収益源を求めています。収益性の向上は、大多数の組織にとって最優先事項です。古いビジネスプロセスとビジネスオペレーションは、これらの取り組みに対して積極的に取り組んでいます。デジタルトランスフォーメーションは、カスタマーサービスからデジタルマーケティング業務まで、あらゆる分野において、収益性を高める領域を特定します。多くの企業がデジタル化すると、古いビジネス・プロセスとオペレーションの両方に対処できます。手動プロセスは、多くの場合、低速で非効率的であるので、デジタルの最優先事項は一般的なものです。
多くの企業がデジタル化すると、カスタマーエクスペリエンスの向上により顧客満足度が上昇することに気づきます。ケーススタディでは、満足した顧客が、肯定的なレビューを残すために、ソーシャルメディアに目を向ける可能性が高いことが反映されています。ソーシャルメディアでの肯定的なレビューは、顧客エンゲージメントレベルを向上させるだけでなく、顧客獲得の取り組みを支援します。ポジティブなデジタル第一印象は、潜在的な顧客と既存の顧客の両方がビジネスにお金を費やしています。このような状況では、顧客体験を向上させるためのデジタル戦略は、収益性の向上につながります。
- デジタルトランスフォーメーションのメリットの重要なポイント多くの企業は、すでにデジタル化を進めています。または近い将来、デジタル化を計画しています。
- デジタルトランスフォーメーションのメリットは、カスタマーエクスペリエンスの向上から収益性の向上まで、多岐にわたります。
