ビジネス・プロセス管理とは何ですかそれの背後にある物語
ビジネス・プロセス管理とは何ですか。
ビジネス・プロセス管理とは何ですかマーケティング担当者は、他の用語に似たようなビジネス専門用語を使用することがあります。しかし、BPMは、すべての組織が本当に理解する必要がある用語の一つです。
プロジェクト、タスク、ワークフローは、組織の基盤です。
一方は他方なしでは存在できません。中小企業と大企業の両方に、業務を維持するために毎日完了する必要がある要件のリストがあります。利益を増やし、顧客に価値を提供するためには、プロセスを最適化し、新しい状況に適応することが重要です。
このため、BPMマネージャは、既存のビジネス活動を調整、設計、監視する必要があります。通常、彼らは手動プロセスを置き換え、エラーを排除するために、BPMツールのセットに投資します。そして、ビジネス・プロセス管理のすべてはこれらすべてです。
デジタルトランスフォーメーションは、ビジネスの運営方法に影響を与え続けています。直感的な新しいテクノロジーが広く利用されているため、組織はそのテクノロジーを活用できないという余裕がありません。
継続的なプロセス改善を実施する人は、ビッグデータを活用し、内部プロセスを強化し、より高品質の出力を生成することができます。これにより、出力の品質を向上させ、ビジネスルールに準拠し、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供することができます。
ここでは6つのフェーズがありますビジネスプロセス管理
- 評価と戦略化-この段階では、BPMマネージャは、プロセスを最適化するための戦略を作成します。彼/彼女は、企業が必要とするものと、BPMの方法論がそれらとどのように整合すべきかを正確に知る必要があります。
- プロセス設計-BPMマネージャは、プロセス内の非効率性に対するソリューションを作成するために、フェーズ1のデータを使用します。複数の設計を生成し、さまざまな関係者と協力して、最適なオプションを特定するのが最善です。
- プロセスモデリング-プロセスモデリングフェーズでは、非効率的なワークフローを再構築し、既存の活動を最適化するために、図とモデリングを使用する必要があります。このようなシックスシグマやフロー設計などの特定のモデリング技術は、会社のニーズに応じて、使用されます。また、変数を操作して (作業者の数を減らし、別のツール)、これらの要因がプロセスにどのように影響するかを確認することも重要です。
- 実装-次に、BPMマネージャは、最高の設計を実装し、それをテストします。彼らは、新しいプロセスのすべての新しい手順の詳細を説明するために、特定の変更管理戦略を作成します。これには、人、テクノロジー、または一連のイベントが含まれます。
- モニタリング-ステークホルダーは、彼らが実装された後、定期的にプロセスのパフォーマンスを監視します。データモデリング、ダッシュボード、その他のテクノロジーを使用して、パフォーマンスを評価します。進捗状況を正確に追跡するには、一連の KPI を選択することが重要です。
- 改造-BPMマネージャは、時間が経つにつれてプロセスを調整し、監視し続けます。外部条件や顧客のニーズの進化に応じて、プロセスを変更する必要があります。別の変更が必要な場合は、BPMマネージャは、プロセス改善システム全体を再起動することができます。
1.ビジネス・プロセス管理は規律である
BPMとプロセスの改善行動とビジネス戦略が必要です。あらゆる規模の企業は、BPMを採用することができ、慣行は、組織のニーズに応じて異なります。一部の個人はまだBPMを自動化ツールとして見ていますが、それ以上のものです。
通常、企業はプロセスを最適化するためにビジネス・プロセス管理ソフトウェアに投資しますが、BPM自体は総合的なプラクティスです。これは、組織内の事業活動のすべてを包含し、それらを改善することに焦点を当てています。BPMマネージャは、会社の目標を理解し、それらに沿った戦略のセットを作成します。これは、組織が robotc プロセスを実装したり、新しい装置を使用したりする必要がない場合があります。
2.ビジネス・プロセス管理でプロセスを向上
では、ビジネスプロセスって具体的に何ですか？プロセスは、プロジェクト、タスク、およびその他のセット活動の流れを指します。オーナーとユニットスーパーバイザーは、何らかの形のビジネストランザクションを満たすために、すべてのビジネスプロセスを設計します。
たとえば、従業員のオンボーディングプロセスには、個人の雇用、トレーニングを目的とした一連のステップが含まれます。これらのステップには、バックグラウンドチェック、税務フォームの入力、参照の確認、およびいくつかの異なるトレーニング手順が含まれます。
各プロセスフローは、部門/会社の規模と範囲によって異なります。効果的なプロセス管理システムは、自動管理システムと新しい設計により、プロセスの非効率性を特定し、最適化します。
3.ビジネスプロセスの自動化、実行、制御
ほとんどの所有者は、オートメーションという言葉を聞くと、BPMソフトウェアまたはマシンを考えます。自動化は確かにロボットプロセスの自動化を含むが、それはまた、プロセスの円滑な実行を保証するために行われる作業を指します。
このため、ITプロフェッショナルが組織用にBPMシステムのソフトウェアを作成したり、機械工者が新しい機器を構築したりする必要が生じることがあります。レストランでは、デジタルサイネージソリューションへの投資時に、広告やカスタマーサービスなどのビジネス活動を自動化します。BPMソリューションには、特定のプロセスを最適化する限り、さまざまな自動化技術がすべて含まれています。
実行は、組織がプロセスのすべての側面を遂行することを意味します。これには、技術やその他の自動化要素が含まれます。実行には必要プロセスモデリングスムーズかつ成功した結果を保証します。管理者は、すべてのアクティビティがモデルに従うことを確認するために、最初から最後までプロセスを制御する必要があります。彼らは、ガイドラインを組み込んだり、プロジェクト管理を最適化するための一連の指標を制定したり、トレーニングを提供したりすることができます。
4.ビジネス・プロセス管理には測定が必要
BPM戦略を成功させるには、ビジネスオーナーはパフォーマンスを測定する方法が必要です。通常、利害関係者は主要な業績評価指標のセットを選択します。次に、それらのKPIを満たすための進捗を追跡するために、特定のメトリックを定義します。
スーパーバイザは、ダッシュボードでパフォーマンスステータスを表示し、わかりやすい方法でデータを表示するレポートを印刷できます。測定は、進捗状況を追跡するために統計とデータを必要とするという点において定量的です。
スーパーバイザはまた、新しい技術システムでのユーザーの経験を評価するために、定量的データを収集します。
たとえば、スーパーバイザは、参加者のグループに新しいビジネスプロセス管理モデルは、彼らの仕事をより簡単または困難にしました。
5.ビジネスプロセス管理はビジネス目標に合わせなければならない
組織は、それが任意のBPMツールに投資する前に、それがBPMから望んでいるものを定義する必要があります。考慮すべき質問が含まれます
- 会社の短期目標と長期的な目標は何ですか？
- 既存のプロセスに関する問題は何ですか？
- この会社はどのような手動プロセスを交換したいですか？
- 競合他社はどのような自動化ツールを使用していますか？これらのツールはどのように役立ちますか？
- BPMツールにはどのような機能が必要ですか？
- 組織が費やす余裕はどれくらいですか？
同社の目標の1つは、人件費を削減し、計時の精度を向上させることです。計時ソフトウェアと統合した自動会計システムは、ビジネス成果そして目標。
主なポイント：ビジネス・プロセス管理とは何ですか
結論として、ここで知っておくべきことですビジネスプロセス管理
- BPMには、戦略、プロセス設計、モデリング、実装、監視が含まれます。
- BPMは規律です。それは行動し、一緒に働くために、個人のグループを必要とします。また、組織内のプロセスやさまざまなタスクや要件を最適化するために、管理ツールを使用しています。
- BPMは、自動化、実行、および制御を伴います。自動化には、プロセスを最適化するために行われたすべての作業が含まれます。これは使用を包含することができる人工知能または機器の一部。組織はプロセスをモデル化および設計したら、組織はそれを実装することができます。ステークホルダーは、プロセスを監視し、測定してパフォーマンスを追跡する必要があります。彼らは、KPI、メトリック、およびダッシュボードのセットを使用して、これを行うことができます。
- ビジネスプロセス管理システムは、ビジネス目標に合わせて調整する必要があります。組織は、新しいBPMイニシアチブに投資したり、ロボットプロセスを設計したりする前に、いくつかの質問をする必要があります。
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