7 Outils de gestion des connaissances Tous les besoins operationnels

de reporting d'entreprise Outils de gestion des connaissances March 03, 2021

7 Outils essentiels pour la gestion des

connaissances La gestion des connaissances est definie comme le processus de creation, de partage, d'utilisation et de gestion de l'information d'une organisation. La gestion des connaissances est couramment abrege en tant que KM et outils de gestion des connaissances est l'abreviation utilisee pour les outils de gestion des connaissances.

Les meilleurs outils de gestion des connaissances peuvent apporter aux entreprises des avantages significatifs. L'un des avantages remarquables que les outils de gestion des connaissances fournissent aux entreprises est la capacite d'organiser et de classer des bases de connaissances incroyablement complexes.

A mesure que la technologie evolue rapidement, les outils KM sont de plus en plus perfectionnes. Cependant, peu importe leur niveau technologique, les outils de gestion des connaissances doivent s'assurer de repondre aux besoins fondamentaux de la gestion des connaissances.

Sept outils de gestion des connaissances pour les entreprises a investir et a mettre en oeuvre comprennent-

1. Referentiel de contenu

Un referentiel de contenu est un outil de gestion qui permet aux utilisateurs non seulement de gerer les connaissances mais aussi de les partager. De nombreuses entreprises utilisaient auparavant des logiciels de gestion de documents comme principal outil de referentiel de gestion des donnees. De nos

temps, les entreprises utilisent de plus en plus des outils de gestion des connaissances capables de gerer diverses sources de contenu. Par exemple, au-dela des capacites de gestion de documents, une entreprise peut vouloir gerer le contenu des medias sociaux ou du site Web.

Un exemple d'outil de gestion des connaissances couramment utilise a des fins de referentiel est les systemes de gestion de contenu bases sur le cloud.

2. Recherche de texte

La possibilite d'utiliser les fonctions de recherche de texte peut simplifier grandement le processus de gestion des connaissances. Les capacites de recherche de texte fournissent aux employes un portail libre-service facile a utiliser pour rechercher des connaissances specifiques.

Heureusement, une fonction de recherche de texte est generalement incluse dans le logiciel de referentiel de contenu. Cependant, il existe de nombreux types differents d'outils de recherche de texte auto-portail et ils ne sont pas tous crees egaux.

Par consequent, l'identification et la mise en oeuvre du meilleur outil de recherche de texte requierent souvent une evaluation minutieuse des besoins et des desirs specifiques de l'entreprise. De nombreuses entreprises preferent un outil de recherche qui peut effectuer des recherches dans diverses sources de donnees.

Parmi les differentes sources de donnees, citons les systemes logiciels de gestion de contenu d'entreprise et de gestion de la relation client.

3.

Communication Les outils de communication sont essentiels pour un large eventail d'operations commerciales. En tant que tel, il n'est pas surprenant que de grands outils de communication aident les systemes de gestion des connaissances.

Les meilleurs outils de communication aident non seulement a communiquer les connaissances, mais aussi a saisir les connaissances produites par la conversation. Les outils de communication KM vont du chat en direct aux correspondances d'adresses e-mail. Les

outils de communications unifiees permettent l'integration des communications d'entreprise en un seul endroit afin de fournir une experience utilisateur centralisee. Bien qu'il existe en temps reel des outils de gestion des connaissances technologiques avancees, il existe egalement des outils de collaboration tels que les tableaux blancs qui ne sont pas bases sur la technologie de l'information.

4. Socialisation

Il existe des outils specifiques de gestion des connaissances qui simplifient et rationalisent la socialisation des connaissances. Ces fonctionnalites sociales sont couramment disponibles dans les solutions logicielles de base d'entreprise. Les

solutions d'entreprise de base dotees de fonctionnalites sociales integrees peuvent aller de la gestion de la relation client aux logiciels de gestion de contenu d'entreprise.

5. Visualisation

Differentes personnes apprennent mieux de differentes manieres. Bien que certains employes apprennent mieux en entendant l'information, d'autres apprennent mieux visuellement. Les outils de visualisation permettent la communication visuelle des connaissances.

Alors que la plupart des connaissances organisationnelles sont communiquees via des representations 2D, les representations 3D deviennent de plus en plus populaires. Meme si la visualisation des connaissances est un outil de gestion des connaissances plus recent, elle presente un potentiel exceptionnel.

6. Prise de decision

Certains outils de GI sont particulierement utiles pour la prise de decisions en milieu de travail. Les outils d'aide a la decision sont utilises pour aider les professionnels des affaires a prendre des decisions importantes. Les

outils d'aide a la decision permettent de rechercher dans une vaste base de connaissances en temps reel via un portail en libre-service base sur le cloud. Par consequent, les outils d'aide a la decision aident les professionnels de l'entreprise a prendre les decisions les plus eclairees possible.

L' acces aux meilleures connaissances possibles aide a prendre des decisions commerciales qui peuvent aller de la gestion de projet au choix du service a la clientele.

7. Le

Big Data Big Data est une categorie d'outils KM qui peuvent stocker, gerer et explorer une base de connaissances etendue. Pour les entreprises qui possedent de grandes bases de connaissances, les outils Big Data peuvent constituer une ressource inestimable.

De nombreuses organisations utilisent des outils de gestion des donnees volumineuses afin de localiser les connaissances a la fois dans des donnees structurees et non structurees. Un exemple de donnees non structurees comprendrait des conversations et un exemple de donnees structurees comprendrait des tables basees sur des donnees.

Principaux points a retenir pour les outils de gestion des connaissances

Il existe de nombreux outils logiciels de gestion des connaissances que les professionnels peuvent etudier.
Les meilleurs outils logiciels de gestion des connaissances comprennent des outils de communication pour les membres de l'equipe et des plates-formes libre-service de recherche de texte.