Qu'est-ce que la gestion des processus metier? L'histoire derriere tout
Qu'est-ce que la gestion des processus metier, vraiment?
Qu'est-ce que la gestion des processus metier? Les specialistes du marketing utilisent parfois un jargon commercial qui ressemble a d'autres termes. Cependant, BPM est l'un de ces termes que toute organisation doit vraiment comprendre.
Les projets, les taches et les workflows constituent la base d'une organisation.
L'un ne peut exister sans l'autre (s). Tant les petites que les grandes entreprises ont une liste d'exigences qu'elles doivent remplir chaque jour pour maintenir leurs activites. Pour augmenter les profits et offrir de la valeur aux clients, il est essentiel d'optimiser les processus et de s'adapter aux nouvelles circonstances.
Pour cela, les gestionnaires BPM doivent modifier, concevoir et surveiller les activites commerciales existantes. Generalement, ils investissent dans un ensemble d'outils BPM pour remplacer les processus manuels et eliminer les erreurs. Et c'est ce qu'est la gestion des processus metier.
La transformation numerique continue d'avoir un impact sur la facon dont les entreprises operent. Avec de nouvelles technologies intuitives largement disponibles, les entreprises ne peuvent pas se permettre de ne pas en profiter.
Ceux qui mettent en oeuvre l'amelioration continue des processus peuvent exploiter le Big Data et renforcer les processus internes pour produire des resultats de meilleure qualite. Cela permet d'ameliorer la qualite de la production, de se conformer aux regles metier et d'offrir une excellente experience client.
Voici les 6 phases de gestion des processus d'entreprise
- Evaluer et mettre en place une strategie - Dans ce stade, un gestionnaire BPM cree une strategie pour optimiser les processus. Il/elle doit savoir exactement quels sont les besoins de l'entreprise et comment la methodologie BPM devrait s'harmoniser avec eux.
- Conception de processus - Les gestionnaires BPM utilisent les donnees de la phase 1 pour creer des solutions a toute inefficacite dans les processus. Il est preferable de generer plusieurs conceptions et de travailler avec divers intervenants pour identifier la meilleure option.
- Modelisation de processus - La phase de modelisation des processus necessite l'utilisation de diagrammes et de modelisation pour retravailler les flux de travail inefficaces et optimiser les activites existantes. Des techniques de modelisation specifiques telles que Six Sigma ou la conception de flux sont utilisees, en fonction des besoins de l'entreprise. Il est egalement important de manipuler des variables (c.-a-d. moins de travailleurs, un autre outil) pour voir comment ces facteurs influent sur les processus.
- Mise en oeuvre - Ensuite, les gestionnaires BPM mettent en oeuvre la meilleure conception et le testent. Ils creent une strategie specifique de gestion du changement afin de detailler toutes les nouvelles procedures du nouveau processus. Cela peut inclure des personnes, des technologies ou une sequence d'evenements.
- Surveillance - Les parties prenantes surveillent regulierement le rendement des processus apres leur mise en oeuvre. Ils utilisent la modelisation des donnees, des tableaux de bord et d'autres technologies pour evaluer les performances. Il est essentiel de choisir un ensemble d'ICP pour suivre les progres avec precision.
- Modification - Les gestionnaires BPM continuent d'ajuster et de surveiller les processus au fur et a mesure que le temps passe. Les processus doivent changer au fur et a mesure que les conditions externes ou les besoins des clients evoluent. Si une autre modification est necessaire, les gestionnaires BPM peuvent redemarrer l'ensemble du systeme d'amelioration du processus.
1. La gestion des processus metier est une discipline
BPM et ameliorer les processus necessite une action et une strategie d'entreprise. Les entreprises de toute taille peuvent utiliser le BPM, et les pratiques varient en fonction des besoins de l'organisation. Certaines personnes considerent toujours BPM comme un outil d'automatisation, mais c'est beaucoup plus que cela.
Bien que les entreprises investissent generalement dans des logiciels de gestion des processus d'entreprise pour optimiser les processus, BPM en soi est une pratique holistique. Il englobe toutes les activites commerciales au sein d'une organisation et met l'accent sur les ameliorations. Les gestionnaires BPM comprennent les objectifs de l'entreprise et creent un ensemble de strategies qui s'harmonisent avec eux. Cela peut obliger une organisation a mettre en oeuvre un processus robotc ou a utiliser une nouvelle piece d'equipement.
2. La gestion des processus metier ameliore les processus
Alors, qu'est-ce qu'un processus d'affaires exactement? Processus fait reference au flux de projets, de taches et d'autres activites definies. Les proprietaires et les superviseurs d'unite concoivent tous les processus operationnels pour realiser une forme quelconque de transaction commerciale.
Par exemple, le integration des employes en Ressources humaines comprend une serie d'etapes visant a embaucher et a former une personne. Ces etapes comprennent la verification des antecedents, le remplissage des formulaires fiscaux, la verification des references et quelques procedures de formation differentes.
Chaque processus varie en fonction de la taille et de la portee d'un ministere ou d'une entreprise. Un systeme de gestion des processus repere les inefficacites des processus et les optimise a l'aide d'un systeme de gestion automatise et d'une nouvelle conception.
3. Automatisation, execution et controle des processus metiers
Lorsque la plupart des proprietaires entendent le mot automatisation, ils pensent aux logiciels ou aux machines BPM. Bien que l'automatisation englobe certainement l'automatisation des processus robotises, elle fait egalement reference au travail effectue pour assurer la bonne execution d'un processus.
Cela peut exiger des professionnels de l'informatique qu'ils redigent un logiciel de systemes BPM pour une organisation, ou un machiniste pour construire un nouvel equipement. Les restaurants automatisent les activites commerciales telles que la publicite et le service a la clientele lorsqu'ils investissent dans des solutions d'affichage numerique. Les solutions BPM incluent toutes les differentes techniques d'automatisation, a condition qu'elles optimisent un processus specifique.
L'execution signifie qu'une organisation edicte tous les aspects d'un processus. Cela inclut toutes les technologies ou autres elements automatises. L'execution necessite modelisation de processus afin d'assurer un resultat sans heurt et fructueux. Les gestionnaires doivent egalement controler le processus du debut a la fin pour s'assurer que toutes les activites suivent le modele. Ils peuvent incorporer des lignes directrices, adopter un ensemble de mesures pour optimiser la gestion de projet ou offrir de la formation.
4. La gestion des processus metier necessite une mesure
Pour garantir le succes d'une strategie BPM, les proprietaires d'entreprise ont besoin d'un moyen de mesurer les performances. Generalement, les intervenants choisissent un ensemble d'indicateurs de rendement cles. Ils definissent ensuite des mesures specifiques pour suivre les progres accomplis vers la realisation de ces indicateurs.
Les superviseurs peuvent afficher l'etat des performances sur un tableau de bord et imprimer des rapports qui affichent les donnees de maniere comprehensible. La mesure est quantitative en ce sens qu'elle necessite des statistiques et des donnees pour suivre les progres accomplis.
Les superviseurs recueillent egalement des donnees quantitatives pour evaluer l'experience des utilisateurs avec un nouveau systeme technologique.
Par exemple, un superviseur peut demander a un groupe de participants comment gestion des processus d'entreprise a rendu leur vie professionnelle plus facile ou plus difficile.
5. La gestion des processus metier doit s'aligner sur les objectifs operationnels
Une organisation doit definir ce qu'elle veut de BPM avant d'investir dans des outils BPM. Les questions a prendre en consideration comprennent
- Quels sont les objectifs a court et a long terme de l'entreprise?
- Quels sont les problemes avec les processus existants?
- Quels processus manuels l'entreprise veut-elle remplacer?
- Quels sont les outils d'automatisation utilises par les concurrents? Comment ces outils les aide-t-il?
- De quels types de fonctionnalites l'entreprise a-t-elle besoin dans un outil BPM?
- Combien l'organisation peut-elle se permettre de depenser?
L'un des objectifs de l'entreprise est de reduire les couts de main-d'oeuvre et d'ameliorer la precision de la chronometrage. Un systeme de comptabilite automatise qui s'integre a un logiciel de chronometrage peut aider a atteindre ces objectifs. resultats de l'entreprise et les objectifs.
Principaux points a retenir Qu'est-ce que la gestion des processus d'affaires?
En conclusion, voici ce qu'il faut savoir sur gestion des processus d'entreprise
- Le BPM comprend les strategies, la conception de processus, la modelisation, la mise en oeuvre et la surveillance.
- BPM est une discipline. Il faut qu'un groupe de personnes agisse et travaille ensemble. Il utilise egalement des outils de gestion pour optimiser les processus ou les differentes taches et exigences d'une organisation.
- BPM implique l'automatisation, l'execution et le controle. L'automatisation comprend tout travail effectue pour optimiser les processus. Cela peut englober l'utilisation de intelligence artificielle ou une piece d'equipement. Une fois qu'une organisation modelise et concoit un processus, elle peut le mettre en oeuvre. Les intervenants doivent surveiller et mesurer le processus afin de suivre son rendement. Pour ce faire, ils peuvent utiliser un ensemble d'indicateurs de performance de performance, des mesures et un tableau de bord.
- Un systeme de gestion des processus metier doit etre aligne sur les objectifs de l'entreprise. L'organisation devrait se poser plusieurs questions avant d'investir dans une nouvelle initiative de BPM ou de concevoir un processus robotique.
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