Was ist Geschaeftsprozessmanagement? Die Geschichte dahinter
Was ist Geschaeftsprozessmanagement wirklich?
Was ist Geschaeftsprozessmanagement? Vermarkter verwenden manchmal einen Geschaeftsjargon, der aehnlich wie andere Terminologie klingt. BPM ist jedoch einer dieser Begriffe, die jedes Unternehmen wirklich verstehen muss.
Projekte, Aufgaben und Workflows sind die Grundlage einer Organisation.
Das eine kann nicht ohne die anderen existieren. Sowohl kleine als auch grosse Unternehmen haben eine Liste von Anforderungen, die sie taeglich erfuellen muessen, um den Betrieb aufrechtzuerhalten. Um die Gewinne zu steigern und den Kunden einen Mehrwert zu bieten, ist es wichtig, die Prozesse zu optimieren und sich an neue Umstaende anzupassen.
Dies erfordert, dass BPM-Manager bestehende Geschaeftsaktivitaeten optimieren, entwerfen und ueberwachen. In der Regel investieren sie in eine Reihe von BPM-Tools, um manuelle Prozesse zu ersetzen und Fehler zu vermeiden. Und darum geht es bei Geschaeftsprozessmanagement.
Die digitale Transformation wirkt sich weiterhin auf die Arbeitsweise von Unternehmen aus. Mit neuen, intuitiven Technologien, die weit verbreitet sind, koennen es sich Unternehmen nicht leisten, sie nicht auszunutzen.
Diejenigen, die eine kontinuierliche Prozessverbesserung implementieren, koennen Big Data nutzen und interne Prozesse staerken, um qualitativ hochwertigere Ergebnisse zu erzielen. Dies traegt dazu bei, die Qualitaet der Produktion zu verbessern, die Geschaeftsregeln einzuhalten und ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten.
Hier sind die 6 Phasen von Geschaeftsprozess-Management
- Bewerten und Strategieren - In dieser Phase erstellt ein BPM-Manager eine Strategie zur Optimierung von Prozessen. Er/sie muss genau wissen, was das Unternehmen braucht und wie die BPM-Methodik mit ihnen uebereinstimmen sollte.
- Prozess-Design - BPM-Manager verwenden Daten aus Phase 1, um Loesungen fuer etwaige Ineffizienzen in Prozessen zu erstellen. Es empfiehlt sich, mehrere Designs zu erstellen und mit verschiedenen Stakeholdern zusammenzuarbeiten, um die beste Option zu finden.
- Prozessmodellierung - Die Prozessmodellierungsphase erfordert die Verwendung von Diagrammen und Modellierung, um ineffiziente Workflows zu ueberarbeiten und bestehende Aktivitaeten zu optimieren. Je nach den Anforderungen des Unternehmens werden spezifische Modellierungstechniken wie Six Sigma oder Flow-Design eingesetzt. Es ist auch wichtig, Variablen zu manipulieren (d. h. weniger Arbeiter, ein anderes Werkzeug), um zu sehen, wie sich diese Faktoren auf Prozesse auswirken.
- Die Umsetzung - Als naechstes implementieren BPM-Manager das beste Design und testen es. Sie erstellen eine spezifische Change Management-Strategie, um alle neuen Verfahren im neuen Prozess detailliert darzustellen. Dies kann Personen, Technologien oder eine Abfolge von Ereignissen umfassen.
- Monitoring - Stakeholder ueberwachen regelmaessig die Leistung von Prozessen, nachdem sie implementiert wurden. Sie verwenden Datenmodellierung, Dashboards und andere Technologien, um die Leistung zu bewerten. Es ist wichtig, eine Reihe von KPIs auszuwaehlen, um den Fortschritt genau zu verfolgen.
- Aenderung - BPM-Manager passen die Prozesse im Laufe der Zeit weiter an und ueberwachen sie. Prozesse muessen sich aendern, wenn sich externe Bedingungen oder Kundenbeduerfnisse entwickeln. Wenn eine weitere Aenderung erforderlich ist, koennen die BPM-Manager das gesamte Prozessverbesserungssystem erneut starten.
1. Geschaeftsprozessmanagement ist eine Disziplin
BPM und verbessernde Prozesse erfordert Massnahmen und eine Geschaeftsstrategie. Unternehmen jeder Groesse koennen BPM einsetzen, und die Praktiken variieren je nach den Anforderungen der Organisation. Einige Personen betrachten BPM immer noch als Automatisierungswerkzeug, aber es ist viel mehr als das.
Waehrend Unternehmen in der Regel in Geschaeftsprozessmanagement-Software investieren, um Prozesse zu optimieren, ist BPM an sich schon eine ganzheitliche Praxis. Es umfasst alle Geschaeftsaktivitaeten innerhalb einer Organisation und konzentriert sich auf deren Verbesserung. BPM-Manager verstehen die Unternehmensziele und entwickeln eine Reihe von Strategien, die mit ihnen in Einklang stehen. Dies kann erfordern oder auch nicht, dass eine Organisation einen Robotc-Prozess implementiert oder ein neues Geraet verwendet.
2. Geschaeftsprozessmanagement verbessert Prozesse
Was genau ist also ein Geschaeftsprozess? Prozess bezieht sich auf den Fluss von Projekten, Aufgaben und anderen festgelegten Aktivitaeten. Eigentuemer und Unit Supervisors entwerfen alle Geschaeftsprozesse, um eine Form einer Geschaeftstransaktion zu erfuellen.
Zum Beispiel ist der Mitarbeiter-Onboarding -Prozess in Human Resources umfasst eine Reihe von Schritten, um eine Person einzustellen und zu schulen. Zu diesen Schritten gehoeren Hintergrundpruefungen, das Ausfuellen von Steuerformularen, das Ueberpruefen von Referenzen und einige verschiedene Schulungsverfahren.
Jeder Prozessablauf haengt von der Groesse und dem Umfang einer Abteilung/eines Unternehmens ab. Ein wirksames Prozessmanagementsystem lokalisiert Ineffizienzen in Prozessen und optimiert diese mit Hilfe eines automatisierten Managementsystems und eines neuen Designs.
3. Automatisierung, Ausfuehrung und Steuerung von Geschaeftsprozessen
Wenn die meisten Besitzer das Wort Automatisierung hoeren, denken sie an BPM-Software oder -Maschinen. Waehrend die Automatisierung sicherlich die Roboterprozessautomatisierung umfasst, bezieht sie sich auch auf die Arbeit, die geleistet wurde, um die reibungslose Ausfuehrung eines Prozesses zu gewaehrleisten.
Dies kann erfordern, dass IT-Fachleute die Software eines BPM-Systems fuer eine Organisation schreiben, oder dass ein Mechaniker ein neues Geraet baut. Restaurants automatisieren Geschaeftsaktivitaeten wie Werbung und Kundenservice, wenn sie in Digital Signage-Loesungen investieren. BPM-Loesungen umfassen alle verschiedenen Automatisierungstechniken, solange sie einen bestimmten Prozess optimieren.
Die Ausfuehrung bedeutet, dass eine Organisation alle Aspekte eines Prozesses umgeht. Dies schliesst alle Technologien oder andere automatisierte Elemente ein. Ausfuehrung erfordert Prozessmodellierung um ein reibungsloses und erfolgreiches Ergebnis zu gewaehrleisten. Manager muessen den Prozess auch von Anfang bis Ende kontrollieren, um sicherzustellen, dass alle Aktivitaeten dem Modell folgen. Sie koennen Richtlinien enthalten, eine Reihe von Metriken zur Optimierung des Projektmanagements erlassen oder Schulungen anbieten.
4. Geschaeftsprozessmanagement erfordert Messung
Um sicherzustellen, dass eine BPM-Strategie erfolgreich ist, benoetigen Geschaeftsinhaber eine Moeglichkeit, die Leistung zu messen. In der Regel waehlen Stakeholder eine Reihe von wichtigen Leistungsindikatoren aus. Anschliessend definieren sie spezifische Metriken, um den Fortschritt bei der Erfuellung dieser KPIs zu verfolgen.
Vorgesetzte koennen den Leistungsstatus auf einem Dashboard anzeigen und Berichte ausdrucken, die Daten auf verstaendliche Weise anzeigen. Die Messung ist insofern quantitativ, als Statistiken und Daten erforderlich sind, um den Fortschritt zu verfolgen.
Vorgesetzte sammeln auch quantitative Daten, um die Erfahrungen der Benutzer mit einem neuen Technologiesystem zu messen.
Zum Beispiel kann ein Vorgesetzter eine Gruppe von Teilnehmern fragen, wie das neue Geschaeftsprozess-Management hat ihr Berufsleben einfacher oder schwerer gemacht.
5. Geschaeftsprozessmanagement muss mit den Geschaeftszielen uebereinstimmen
Eine Organisation muss definieren, was sie von BPM erwartet, bevor sie in BPM-Tools investiert. Zu den zu beruecksichtigenden Fragen
- Wie lauten die kurz- und langfristigen Ziele des Unternehmens?
- Welche Probleme gibt es bei bestehenden Prozessen?
- Welche manuellen Prozesse moechte das Unternehmen ersetzen?
- Welche Automatisierungstools verwenden Wettbewerber? Wie helfen diese Tools ihnen?
- Welche Funktionen benoetigt das Unternehmen in einem BPM-Tool?
- Wie viel kann sich die Organisation leisten?
Eines der Ziele des Unternehmens ist es, die Arbeitskosten zu senken und die Genauigkeit der Zeitmessung zu verbessern. Ein automatisiertes Buchhaltungssystem, das in die Zeitmesssoftware integriert ist, kann dazu beitragen, diese zu erreichen Geschaeftsergebnisse und Ziele.
Wichtige Erkenntnisse Was ist Geschaeftsprozessmanagement?
Abschliessend finden Sie hier, was Sie wissen sollten Geschaeftsprozess-Management
- BPM umfasst Strategien, Prozessdesign, Modellierung, Implementierung und Ueberwachung.
- BPM ist eine Disziplin. Es erfordert eine Gruppe von Personen, um zu handeln und zusammenzuarbeiten. Es verwendet auch Management-Tools, um Prozesse oder die verschiedenen Aufgaben und Anforderungen in einer Organisation zu optimieren.
- BPM beinhaltet Automatisierung, Ausfuehrung und Kontrolle. Die Automatisierung umfasst alle Arbeiten zur Optimierung von Prozessen. Dies kann die Verwendung von kuenstliche Intelligenz oder ein Ausruestungsteil. Sobald eine Organisation einen Prozess modelliert und entwirft, kann die Organisation ihn implementieren. Stakeholder muessen den Prozess ueberwachen und messen, um seine Leistung zu verfolgen. Sie koennen dazu eine Reihe von KPIs, Metriken und ein Dashboard verwenden.
- Ein Geschaeftsprozessmanagementsystem muss mit den Geschaeftszielen uebereinstimmen. Die Organisation sollte sich mehrere Fragen stellen, bevor sie in eine neue BPM-Initiative investiert oder einen Roboterprozess entwickelt.
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